LET'S GO!

Написали книгу сервиса для сотрудников поддержки LinguaLeo

Описали существующие стандарты в мануал, дополнили примерами и даже придумали саундтрек к книге

LET'S GO!

Научили техническую поддержку рассказывать, что такое брутфорс и как правильно трассировать, даже своей бабушке

LET'S GO!

Запустили с нуля службу поддержки в Finom

• Выбрали платформу для общения
• Нашли людей в команду
• Создали систему обучения
• Научили работать удаленно
• Написали чат-руководство
• Организоваи контроль качества
• Настроили дашборды с данными

И все это за 3 месяца!

LET'S GO!

Создали Чат-руководство для ВкусВилл

Помогли написать книгу про сервис, в которой подробно описали:

• Как быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
• Как поддерживать единый уровень сервиса
• Как выстраивать общий тон коммуникации

LET'S GO!

Создали систему обучения саппортов для Timeweb

Научили саппортов погружаться в проблему клиента, общаться в простом, но деловом стиле. Провели по системе обучения команду тимлидов и сотрудников отдела контроля качества

LET'S GO!

Помогли Райффайзенбанку перейти из колл-центра в чат