Наши кейсы
LET'S GO!
Написали книгу сервиса для сотрудников поддержки LinguaLeo
Описали существующие стандарты в мануал, дополнили примерами и даже придумали саундтрек к книге
LET'S GO!
Научили техническую поддержку рассказывать, что такое брутфорс и как правильно трассировать, даже своей бабушке
LET'S GO!
Запустили с нуля службу поддержки в Finom
  • Выбрали платформу для общения
  • Нашли людей в команду
  • Создали систему обучения
  • Научили работать удаленно
  • Написали чат-руководство
  • Организоваи контроль качества
  • Настроили дашборды с данными

И все это за 3 месяца!
LET'S GO!
Создали Чат-руководство для ВкусВилл

Помогли написать книгу про сервис, в которой подробно описали:
  • Как быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
  • Как поддерживать единый уровень сервиса
  • Как выстраивать общий тон коммуникации
LET'S GO!
Создали систему обучения саппортов для Timeweb
Научили саппортов погружаться в проблему клиента, общаться в простом, но деловом стиле. Провели по системе обучения команду тимлидов и сотрудников отдела контроля качества
LET'S GO!
Помогли Райффайзенбанку перейти из колл-центра в чат
  • Определили сильные и слабые стороны команды
  • Сделали ревью диалогов
  • Сформулировали принципы общения с клиентами в чате
  • Обучили сотрудников поддержки применять новые правила
  • Создали новую систему оценки качества
LET'S GO!
Создали превосходный сервис вместе с Weleda
Пришли вместе с сотрудниками к пониманию, что такое классный сервис. Определили типы клиентов и основы работы с каждым из них на реальных кейсах
LET'S GO!
Создали Чат-руководство для поддержки restore:
Помогли написать книгу, в которой описали подробную схему общения с клиентом, которая учитывает как поддержку, так и продажи
LET'S GO!
Научили Вау-сервису МТС Юрент
Трансформировали стиль общения с клиентами в чате с помощью пернатого маскота
LET'S GO!
Обсудить задачу