7 дней
Старт 20 сентября
Интенсив для саппортов
Человеку нужен человек.
Учимся решать проблемы клиентов
Все говорят про крутую поддержку, но никто не знает как ее создать

Что делает сервис лучше?
Считаем, что секрет в soft-скиллах, знаем как их качать, чтобы на практике делать клиенту хорошо.
Мы готовы помочь любому стать крутым саппортом, приносить пользу в продукте и вырасти в сервисе.

Как?
За неделю интенсива расскажем и научим, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы не только улучшать жизнь конкретного клиента, но и совершенствовать поддержку и сервис компании.
Интенсив будет полезен, если:
Ваш клиент — человек
Вы хотите:
• Разобраться в тонкостях построения коммуникации
• Лучше понимать, как работают наши эмоции и как с этим быть
• Научиться виртуозно составлять ответы даже на сложные вопросы
• Разобраться, что важнее всего в ответе
Не знаете, что делать, если:
• На вас повышают голос
• Проблема не решается
• Продукт несовершенен
Программа курса
20 — 26 сентября
День 1. Человек и бизнес.
  1. Как бизнес и процессы делают клиенту хуже
  2. Как равнодушие рушит доверие
  3. Что человек в поддержке можете с этим сделать
• Поймём как влиять на процессы и продукт, чтобы они работали по-человечески.
День 2. Человек и его желания.
  1. Базовые человеческие потребности
  2. Ожидания. Как формируются и как с ними работать
• Научимся понимать, почему люди такие, чего мы ждём от мира, сервиса и друг друга.
• Поймём, как эти знания применять в работе.
День 3. Человек и его уникальная эмпатия.
Как встать на место клиента.
  1. Контекст клиента: что это и почему важно его учитывать
  2. Как понять, что за человек с вами общается
  3. Как понять, что чувствует человек перед вами
• Поговорим про человека и его мир: как иметь в виду всё, что происходит с клиентом, когда мы ему помогаем.
День 4. Человек - Человек.
Как создавать успешные отношения.
  1. У всего есть последствия: думаем на шаг вперёд, чтобы защитить клиента
  2. Учимся заботиться о клиенте по-настоящему
  3. Как отвечать по-человечески
  4. Если мы накосячили: как правильно извиняться
Поймём, какие бывают риски, и почему так важно рассказывать клиентам про последствия.
• Увидим, что на самом деле даёт ощущение заботы и поддержки в коммуникации с саппортом.
• Разберёмся, как выражать эмоции в тексте и как просить прощения.
День 5. Человек и его эмоции.
Как работать со злостью, агрессией и раздражением.
  1. 6 заповедей работы с негативом
  2. Как разрешить человеку злиться и принять его состояние
  3. Что делать, если клиент не прав
• Разберём самые сложные человеческие эмоции и работу с ними
День 6. Человек и умение использовать слова.
Как ответить, чтобы другой тебя понял.
  1. Пишем буквы красиво: структура и принципы человеческого ответа
  2. Форма ответа: дьявол в мелочах
  3. Единство сервиса и саппорта: как сделать опыт клиента идеально гладким
• Поговорим о технической составляющей ответов: от структуры текста до запятых
День 7. Бонус-трек.
  1. Маленькие секреты работы с текстом и настроением клиента
  2. Шутим со вкусом
  3. Тролль или пай-мальчик: как сбалансировать свой стиль общения
• Разберёмся, откуда берётся «свой» стиль, и как для людей важен юмор
В курс входит:
50 мест
От компании
Чтобы отправить на курс вашу команду, оставьте заявку — мы свяжемся и выставим счет на реквизиты компании.
5 000 Р
7 лекций в аудио и видеоформатах

7 заданий на отработку навыков

Чек-листы для самопроверки

Доступ к материалам
на 30 дней
ИНН 772392764788
ОГРНИП 318774600187583
Кор/сч 30101810445250000797
Рас/сч 40802810710050046588
Банк Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797
Юридические тонкости
Контакты
ИП Панюков Сергей Алексеевич
Click to order
Оплата курса
Total: 
Имя и фамилия
E-mail
Телефон
Никнейм в Telegram
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности
Заявка на курс
Мы свяжемся с вами и уточним все детали
Имя и фамилия
Телефон
E-mail
Название компании
ИНН компании
Сколько сотрудников хотите отправить на курс?
+
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности