О клиенте:

restore: — крупнейшая в России сеть магазинов и сервисных центров Apple

Мы смогли глубинно исследовать и понять, кто наши клиенты и какими мы должны быть с ними в общении, чтобы делать их более счастливыми при покупках и использовании нашей техники.

А также важно, что Чат-руководство помогло ответить на массу вопросов:
«Почему так, а не иначе?»
«С чего тут надо писать именно так?» и т.д.
Ведь в нем есть примеры, что хорошо, а что — плохо, и разжевана суть отношения специалиста к себе, работе и клиенту.

Мне кажется, такой проект будет полезен любой компании, которая уважает себя и ценит клиентов, их время, нервы, силы, потраченные на то, чтобы понять, о чем говорит оператор по ту сторону экрана.

Не откладывайте это дело, чем дольше тянете, тем дольше поддержка тупит, а клиенты не получают Вау-сервис

Результаты:

Создали книгу, в которой описали:

• Основные задачи поддержки restore:
• Как выстраивать диалог, который сподвигнет к покупке.
• Пункты идеального диалога
• 12 правил общения с клиентом
• Подробную схему диалога

Алекс и Сергей,
авторы Чат-руководства

Вызов:

Сотрудники поддержки работают в том числе и с продажами, поэтому важно было это учесть в книге