Как решать проблемы клиентов

Курс будет полезен, если:

Вы хотите, чтобы команда поддержки:

Не знаете, что делать, если:

Ваш клиент — человек

• У него есть эмоции и проблемы, с которыми он пришел
• Он плохо объясняет, какая на самом деле у него случилась проблема
• Иногда он обращается, чтобы просто поболтать

• Разбиралась в тонкостях общения
• Лучше понимала, как работают эмоции и как ими управлять
• Умела виртуозно отвечать даже на сложные вопросы
• Разбиралась, что важнее всего в ответе

• Поддержка пишет быстро и грамотно, но клиенты недовольны
• Проблемы клиентов не решаются
• Продукт несовершенен, поддержка ничего не может сделать — клиенты пишут негативные отзывы в соцсети

Вдохновляйтесь этими историями

Мы проходили курс «Человеку нужен человек» командой из супервайзеров и отдела контроля качества, нам было интересно попробовать внешнее обучение по софт-скиллам саппортов.

Курс действительно про то, как заботливо решать любые проблемы клиента. Команда была в восторге от домашних заданий — очень функционально и полезно. Особенно понравилась самостоятельная работа над скриптами!

PROFI.RU

Решили отправить на курс, потому что нравятся создатели курса — у нас одинаковые ценности и вектор относительно клиентского сервиса. При этом ребята из supprt.school умеют и делать хорошо, и рассказывать об этом качественно. Конспект по обучению принесла Вика, но кажется, что для результата все-таки всю команду стоит отправить :)

Кьюби

Обучение было интересным. Приятные спикеры, информация легко "ложится" в голову. Интересные задания, которые кстати помогли мне в критический момент в Кьюби изучить реакцию пользователей, понять боли пользователей и посмотреть на них со стороны бизнеса, сформулировать запрос в руководство.
Многое мне было интуитивно понятно до обучения, однако на нем в голове все легко уложилось "по полочкам", я углубилась в терминологию, а также улучшила качество своей переписки в мессенджерах + познакомилась с Ильяховым