Почему клиенты уходят и при чём тут Customer Success?

Разберемся, как должен быть устроен отдел поддержки, чтобы клиенты были довольными и приносили прибыль

Онлайн-встреча по клиентскому сервису

Дата: 01.01.2100
Время: 17:30

SUPPRT

Что Вас ждет

Разберемся, что такое Customer Success и чем он отличается от Customer Support

Команда

Узнаем, как построить Success команду и что входит в ее задачи

Метрики

Как и какими метриками оценивать «Успех клиента»

Боли клиентов

Как видеть боли клиентов и проверять гипотезы улучшений клиентского опыта

Идеальный путь

Что такое Customer Success Map и как выглядит идеальный путь клиента

Тактики улучшений

Разберем подходы, которые позволят построить идеальный клиентский опыт

Успех клиента

Кому будет полезно

Руководителям команд поддержки

Которые столкнулись с трудностями в решении долгосрочных клиентских проблем

Специалистам службы поддержки

Которые хотят профессионального роста и готовы вырасти до Customer Success Manager

Предпринимателям

Которые хотят привлекать и удерживать прибыльных клиентов

Всем

Кому важно строить долгосрочные отношения с клиентами

Вебинар ведёт
Ася Айтмамбетова

Архитектор клиентского опыта в Supprt.Science

Руководитель команды SMM-модераторов и Customer Success Manager в стартапе Friday.

2 года

8 лет

head of support в Рокетбанке

в клиентском сервисе

Лучший спикер форума Customer Success in Banking 2019, автор 5 экспертных роликов о Customer Success и HR