Почему клиенты уходят и при чём тут Customer Success?
Разберемся, как должен быть устроен отдел поддержки, чтобы клиенты были довольными и приносили прибыль

Онлайн-встреча по клиентскому сервису

Дата: 01.01.2100
Время: 17:30
SUPPRT
Что Вас ждет
Разберемся, что такое Customer Success и чем он отличается от Customer Support
Команда
Узнаем, как построить Success команду и что входит в ее задачи
Метрики
Как и какими метриками оценивать «Успех клиента»
Боли клиентов
Как видеть боли клиентов и проверять гипотезы улучшений клиентского опыта
Идеальный путь
Что такое Customer Success Map и как выглядит идеальный путь клиента
Тактики улучшений
Разберем подходы, которые позволят построить идеальный клиентский опыт
Успех клиента
Кому будет полезно
Руководителям команд поддержки
Которые столкнулись с трудностями в решении долгосрочных клиентских проблем
Специалистам службы поддержки
Которые хотят профессионального роста и готовы вырасти до Customer Success Manager
Предпринимателям
Которые хотят привлекать и удерживать прибыльных клиентов
Всем
Кому важно строить долгосрочные отношения с клиентами
Вебинар ведёт
Ася Айтмамбетова
Архитектор клиентского опыта в Supprt.Science
Руководитель команды SMM-модераторов и Customer Success Manager в стартапе Friday.
2 года
8 лет
head of support в Рокетбанке
в клиентском сервисе
Лучший спикер форума Customer Success in Banking 2019, автор 5 экспертных роликов о Customer Success и HR
Спасибо!
До встречи на вебинаре :)