Онлайн-курс по
Customer Success
Предложение для участников онлайн-встречи.
Старт обучения 28 сентября
MENTOR
SOLO
Общий чат с командой

16 видео встреч

16 практических заданий с фидбэком от наставника

Неограниченный доступ ко всем материалам и вебинарам сообщества Customer Success. Обычно мы проводим 5-6 вебинаров в год

Приглашение в канал сообщества Customer Success в Slack

8 групповых встреч с разбором заданий

4 встречи с личным наставником про ваш проект
75 000 Р
59 000 Р
до 1 сентября
в сентябре
PRO
Общий чат с командой

16 видео встреч

16 практических заданий с фидбэком от наставника

Неограниченный доступ ко всем материалам и вебинарам сообщества Customer Success. Обычно мы проводим 5-6 вебинаров в год

Приглашение в канал сообщества Customer Success в Slack

8 групповых встреч с разбором заданий
Общий чат с командой

16 видео встреч

16 практических заданий для самостоятельной проработки

Доступ на полгода к дополнительным материалам сообщества Customer Success
50 000 Р
35 000 Р
до 1 сентября
или забронировать место за 1000 рублей, 30 свободно
в сентябре
27 000 Р
22 000 Р
до 1 сентября
или забронировать место за 1000 рублей, 36 свободно
в сентябре
+
+
+
+
+
+
+
+
+
40 000 Р
25 000 Р
до 1 сентября
в сентябре
/чел
/чел
TEAM
Для команды из одной компании, 3-5 человек.

Будем работать в мини-группе и вместе отрабатывать ваши продуктовые кейсы
или забронировать место за 1000 рублей, 10 свободно
Вместе пишем книгу
2 марта – 13 апреля
Введение в Customer Success
  1. Что такое Customer Success и чем он отличается от Customer Support?
  2. Кто такой Customer Success Manager, инструменты для работы.
  3. Команда CS, структура, компетенции и мотивация.
1
  1. Поймете, как в вашей компании выделить CS процесс.
  2. Построите команду CS.
  3. Разберетесь и вооружитесь инструментами CS.
Ценность
Исследование клиентского опыта
  1. Как исследовать клиентский опыт: продуктовые и саппортовые методики?
  2. Какими метриками следить за CSuccess и СSupport?
  3. Инструменты Success менеджера: Customer Journey Map, Сonversation review, Глубинные интервью
2
  1. Научитесь проводить исследования клиентского опыта
  2. Увидите основные боли ваших клиентов
  3. Построите для своей команды прикладной CS дашборд
Ценность
Статьи и методички, которые вы получите на этом модуле
  1. Фреймворк по построению CJM
  2. Скринкаст по использованию программ, как создавать карты
  3. Фреймворк по внедрению Conversation review и формат отчета
  4. Методичка для проведения глубинного интервью (как искать репондентов, как проводить интервью, как анализировать ответы)
  5. Чек-лист вопросов для глубинного интервью
  6. Инструкция для создания прикладного CS дашборда
Проверка гипотез
  1. Как формулировать гипотезы на основе боли клиентов и как с ними работать?
  2. Фреймворк: Customer Success Map. Как увидеть идеальный путь клиента и какими шагами к нему прийти.
  3. Практика: Сформулируем пять и проверим минимум одну гипотезу
3
  1. Разработаете для своих клиентов Customer Success Map.
  2. Проверите и сформулируете первые гипотезы по улучшениям для CS.
Ценность
Статьи и методички, которые вы получите на этом модуле
  1. Фреймворк по построению CSM
Достижение успеха клиентов
  1. Стратегии и тактики улучшений продукта: делаем только то, что принесет быстрый успех.
  2. Примеры тактик — разработка и внедрение.
  3. Как рассчитать пользу для компании от улучшения процесса? Какие косты и кто за них платит?
  4. Как настроить CS процесс не на один раз, а навсегда.
4
  1. Внедрите первые улучшения для своих клиентов.
  2. Поймете принципы выбора тактик улучшений из CSM.
  3. Научитесь считать ресурсы и выгоду от внедрения улучшений.
  4. Поймете, как строить работающие CS процессы.
Ценность
ИНН 772392764788
ОГРНИП 318774600187583
Кор/сч 30101810445250000797
Рас/сч 40802810710050046588
Банк Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797
Юридические тонкости
Контакты
ИП Панюков Сергей Алексеевич
Click to order
Оплата курса
Total: 
Ваше имя
E-mail
Телефон
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности
Место на курсе
1000
р.
Тариф
Курс для команды
Мы свяжемся с вами и уточним все детали
Ваше имя
E-mail
Организация
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности