Лиды уходят
Создаем Вау-сервис
и повышаем лояльность клиентов
Обучаем службы поддержки дружелюбному сервису и единому стилю общения
Решаем частые боли:
Клиенты жалуются
Захожу в тикет и мне стыдно
Обсудить проект
+
Запросы , с которыми мы работаем:
Сталкиваетесь с негативом клиента чаще, чем хотелось бы
Исследуем реальность, в ходе аудита выделим сильные и слабые стороны текущих процессов и дадим рекомендации, что можно улучшить.
Решение:
Затраты на поддержку увеличиваются, а качество остается прежним
В обучении используем технологии для улучшения общения и повышения производительности без увеличения штата и рабочих часов.
Решение:
Ответы саппорта сложно отличить от ответов робота
Цель обучения — показать сотрудникам поддержки, что они — личности, а также научить понимать ценность и миссию команды, меняя восприятие сервиса.
Решение:
Метрики в норме, но жалоб от клиентов все равно много
Оценим клиентский путь и рабочее пространство саппортов — расскажем, как построить процессы, чтобы клиенты были счастливы.
Решение:
Выстраиваем дружелюбный сервис за 3 шага
Изучим, как поддержка общается с клиентами, сформулируем новые стандарты и упакуем их
в практичные материалы.
Новые стандарты сервиса, адаптированные к потребностям компании.
Аудит
3 недели
Сделаем на основе стандартов задания и научим сотрудников поддержки применять их
на практике.
Обученный коллектив, умеющий применять новый стиль общения на практике.
Обучение
5 недель
Поможем найти евангелистов классного стиля внутри компании и внедрить новые стандарты
в систему контроля качества.
Заряженная команда и инструменты по контролю качества ответов.
Закрепление результатов
3 недели
01
02
03
Чтобы выбрать удобное время для связи — заполните бриф ниже и мы свяжемся по указанной почте.
Если вы уже знаете, «где болит» — оставьте заявку на звонок с нашей командой
Сообщение об успешной отправке!
Наши кейсы
Как Леонардо Ди Каприо учил команду КРОКа писать «вы» с маленькой буквы?
Обучили команду технической поддержки из 50 человек проактивной коммуникации
с помощью мемов про клиентский сервис
Подробнее
Timeweb обучает сотрудников, как настоящих магов Средиземья!
Рассказываем, как мы использовали возможности Teachbase, чтобы добиться COR (доходимости до конца обучения) 100%
Подробнее
адаптация сотрудников будет быстрее
Повысите СSAT/NPS
Понимать потребность
и персонализировать ответ клиенту
Предлагать альтернативы
если поддержка не может сразу помочь
Проект ⁣⁣поможет:
Распознавать эмоции клиентов
и вежливо работать с негативом
Писать простым языком
без сленга и канцеляритов, одним сообщением
Учить клиента
решать проблемы самостоятельно
Делать больше
чем клиент просит и ожидает получить
Извиняться по делу
искренне за конкретные ситуации
Предугадывать вопросы
и сразу давать на них подробные ответы
Наши исследователи
Инга Лабахуа
Собрала всех в Supprt, чтобы делать крутые поддержки. Умею находить интересные вызовы и знаю, как добиться в них успеха.
Проекты
Екатерина Ткаченко
Коллекционирую красоту, стремлюсь к жизни полной путешествий и надеюсь однажды увидеть вблизи живого кита. Люблю работать с текстом и дизайнить контент.
Проекты
Вячеслав Петров
Больше пяти лет в разных сферах поддержки на разнообразных ролях — от саппорта в банке до аналитика в EdTech. Регулярно сдаю кровь и участвую в клинических исследованиях лекарств.
Проекты
Екатерина Новикова
Обучаю людей и искусственный интеллект, но не могу приучить котов к режиму дня. Знаю, как внедрять GPT в поддержки и как научить поддержку внедрять GPT 🙂
Проекты
Татьяна Кочеткова
Мастер на все руки: организую семинары и создаю системы учёта задач, делаю обучающий контент и даю обратную связь ученикам. Люблю разбираться в новом и вникать в сложное.
Проекты
Светлана Анохина
Работаю в обучении уже 5 лет. Занимаюсь всем
от исследования лучших программ на рынке до составления индивидуальных планов развития. Убеждена, что учиться надо по любви.
Проекты
Ольга Голыжбина
4 года развивала СММ-саппорт и исследовала клиентский опыт в российском фантехе. Люблю поддержку и человечный сервис. Хочу сделать саппорт эмпатичнее, а жизнь клиентов — комфортнее.
Проекты
Остались вопросы?
Давайте созвонимся и обсудим вызовы поддержки ваших сотрудников
Результаты работы с SUPPRT SCHOOL:
ВАУ-сервис
CSAT/NPS постоянно растут
Клиенты в восторге
Поддержка помогает и направляет
Связь с нами:
© 2024 Supprt Science. Все права защищены
Подпишитесь на новости о наших продуктах