@supprtscience
supprt
school
HELLO@SUPPRT.SCIENCE
2 недели
Старт 10 октября 2022 года
SUPPRT

Как решать проблемы клиентов

Курс для сотрудников поддержки
Рассчитан на самостоятельную работу

За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента
@supprtscience
Оставить заявку
2 недели
Старт 10 октября 2022 года
SCHOOL
SUPPRT

Как решать проблемы клиентов

Оставить заявку
Курс для сотрудников поддержки
Рассчитан на самостоятельную работу

За две недели расскажем, что и как может сделать саппорт своими силами, чтобы улучшить жизнь конкретного клиента
@supprtscience
Каждый сервис хочет дружелюбную и эмпатичную поддержку клиентов, но мало кто знает, как это сделать
Мы считаем, что секрет в софт-скиллах сотрудника поддержки. Мы знаем, как их развивать. Поможем стать хорошим саппортом, приносить пользу продукту и вырасти в сервисе.
Что делает сервис дружелюбным
Что будет:
Расскажем сотрудникам поддержки, насколько они важны в компании

Разложим эмпатию и дружелюбность на конкретные действия

Объясним, как работать с эмоциями клиента

Покажем фишки работы с текстом в чате

Подскажем, что делать в нестандартных ситуациях

Поясним за юмор, мемы и смайлики
Курс будет полезен, если:
Вы хотите, чтобы команда поддержки:
Не знаете, что делать, если:
Ваш клиент — человек
• У него есть эмоции и проблемы, с которыми он пришел
• Он плохо объясняет, какая на самом деле у него случилось проблема
• Иногда он обращается, чтобы просто поболтать
• Разбиралась в тонкостях общения
• Лучше понимала, как работают эмоции и как ими управлять
• Умела виртуозно отвечать даже на сложные вопросы
• Разбиралась, что важнее всего в ответе
• Поддержка пишет быстро и грамотно, но клиенты недовольны
• Проблемы клиентов не решаются
• Продукт несовершенен, поддержка ничего не может сделать — клиенты пишут негативные отзывы в соцсети

Получить консультацию

Как проходит обучение
7
заданий на самостоятельную отработку навыков
Чек-листы для самопроверки
Вы отработаете 5-10-30 собственных шаблонов для работы с клиентами
дней материалов в аудио и видеоформатах
7
Как проходит обучение
7
заданий на самостоятельную отработку навыков
Чек-листы для самопроверки
Вы отработаете 5-10-30 собственных шаблонов для работы с клиентами
дней материалов в аудио и видеоформатах
7
Как мы работаем
Общий чат со всеми участниками курса и поддержка с нашей стороны
Мы настроили программу курса и все общение в Телеграме
Вам потребуется от 40 до 90 минут в день на выполнение заданий и изучение материалов
День на теорию и день на практику
Сертификат за прохождение курса
чек-листы с заданиями
Помогут на практике отточить дружелюбный стиль
Теория в аудио и видео формате
Посмотрите тизер первого урока — Человек и бизнес.
Ася Айтмамбетова рассказывает, как саппорту относиться к своей работе
Прослушивается х2, легко ставить на паузу
Программа курса
  1. Как бизнес и процессы делают клиенту хуже
  2. Как равнодушие рушит доверие
  3. Что человек в поддержке может с этим сделать
Шаг 1. Человек и бизнес
  1. Базовые человеческие потребности
  2. Ожидания. Как формируются и как с ними работать
Шаг 2. Человек и его желания
Шаг 3. Человек и его уникальная эмпатия. Как встать на место клиента
  1. Контекст клиента: что это и почему важно его учитывать
  2. Как понять, что за человек с вами общается
  3. Как понять, что чувствует человек перед вами
2 недели, 10 октября – 24 октября
  1. У всего есть последствия: думаем на шаг вперед, чтобы защитить клиента
  2. Учимся заботиться о клиенте по-настоящему
  3. Как отвечать по-человечески
  4. Если мы накосячили: как правильно извиняться
Шаг 4. Человек – Человек. Как создавать успешные отношения
Шаг 5. Человек и его эмоции. Как работать со злостью, агрессией и раздражением
  1. 6 заповедей работы с негативом
  2. Как разрешить человеку злиться и принять его состояние
  3. Что делать, если клиент не прав
  1. Пишем буквы красиво: структура и принципы человеческого ответа
  2. Форма ответа: дьявол в мелочах
  3. Единство сервиса и саппорта: как сделать опыт клиента идеально гладким
Шаг 6. Человек и умение использовать слова. Как ответить, чтобы другой тебя понял
Шаг 7. Бонус-трек
  1. Маленькие секреты работы с текстом и настроением клиента
  2. Шутим со вкусом
  3. Тролль или пай-мальчик: как сбалансировать свой стиль общения
Мы делаем курсы для внутренних систем обучения. Напишите на hello@supprt.science — обсудим детали
Записаться на курс
Скачать программу
Что вы получаете:
Понимание, как определять настоящую проблему клиента
Доступ к материалам курса на 30 дней
Сертификат о прохождении курса
Отработку 5-10-30 собственных шаблонов для работы с клиентами
Участие в потоке курса с единомышленниками
Базовые знания о работе с эмоциями
Оплатить картой
для одного участника
12 000 ₽
для компаний
Чтобы отправить на курс команду, оставьте заявку — мы выставим счет и пришлем его на почту в течение суток
Оплатить по счету
При единовременной покупке от 10 билетов — скидка 10%,
от 20 билетов — 15%.
Рассказываем про софт-скиллы сотрудников поддержки
Почему софт-скиллы саппорта могут спасти целый бизнес
Подробнее
Формула любви, или Главные качества идеального саппорта
Подробнее
Ася рассказывает, почему сложно сделать «как в Рокетбанке»
Подробнее

Отзывы наших клиентов

Вдохновляйтесь этими историями
Записаться на курс
Мы проходили курс «Как решать проблемы клиентов» командой из супервайзеров и отдела контроля качества, нам было интересно попробовать внешнее обучение по софт-скиллам саппортов.

Курс действительно про то, как заботливо решать любые проблемы клиента. Команда была в восторге от домашних заданий — очень функционально и полезно. Особенно понравилась самостоятельная работа над скриптами!
PROFI.RU
Решили отправить на курс, потому что нравятся создатели курса — у нас одинаковые ценности и вектор относительно клиентского сервиса. При этом ребята из supprt.school умеют и делать хорошо, и рассказывать об этом качественно. Конспект по обучению принесла Вика, но кажется, что для результата все-таки всю команду стоит отправить :)
Кьюби
Обучение было интересным. Приятные спикеры, информация легко "ложится" в голову. Интересные задания, которые кстати помогли мне в критический момент в Кьюби изучить реакцию пользователей, понять боли пользователей и посмотреть на них со стороны бизнеса, сформулировать запрос в руководство.
Многое мне было интуитивно понятно до обучения, однако на нем в голове все легко уложилось "по полочкам", я углубилась в терминологию, а также улучшила качество своей переписки в мессенджерах + познакомилась с Ильяховым
Карина Львова – основательница Кьюби
Виктория Пальгина – сотрудница поддержки
С радостью ответим на оставшиеся вопросы и обсудим ваши задачи.
hello@supprt.science
Click to order
Total: 
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с нашей
политикой конфиденциальности