База знаний о клиентском сервисе

Подписка на статьи и вебинары о том, как построить или улучшить сервис в компании

@supprtscience

Оформить подписку

Как работать с Базой Знаний?

Изучить уже 45 готовых разделов на основные темы по клиентскому сервису (ссылка какие готовы)
Управлять контентом: мы развиваем Базу Знаний в том направлении, которое сейчас интересно нашим читателям
Быть в курсе новых знаний: мы ежемесячно пополняем двумя новыми статьями

Обсуждать с коллегами и сообществом любителей сервиса
Внедрять знания в своих процессах и команде

Какие боли решает База Знаний?

построить поддержку клиентов с нуля

улучшить качество текущей поддержки

держать всю матчасть про клиентский сервис в одном месте (метрики, мотивация команды, исследования)

подкреплять свои гипотезы исследованиями: статьи в базе собраны минимум из 3-4 источников

планировать развитие команды с учетом опыта мостадонтов сервиса

Тарифы

800 ₽

6720 ₽

2040 ₽

Оплатить

Месяц

3 месяца

Год

Оплатить

680 ₽/мес

скидка 15%

560 ₽/мес

скидка 30%

ДЛЯ компаний

Оставьте заявку, мы выставим счет и пришлем его на почту в течение суток

Оплатить по счету

SUPPRT

Кому поможет База?

Руководителям компаний

Руководителям и тимлидам команды поддержки

Специалистам отдела контроля качества

Сотрудникам службы поддержки

Проджект-менеджерам

Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке

Как создается База Знаний

Мы, Supprt.Science, знаем, что опыт это знания плюс практика. Наш путь к экспертам по клиентскому сервису начался с погружения в знания. Мы собирали, исследовали и подкрепляли практикой в своих проектах знания про сервис, методические материалы, которые мы получили — собрали в Базу Знаний. Теперь решили сделать библиотеку открытой для читателей. Подписка поможет Базе стать самостоятельным продуктом и помочь большему количеству практиков в сервисе.

Какие статьи уже есть

Аналитика социальных сетей

Построение поддержки

Как построить CS за 90 дней

Customer Success

Анализ опыта пользователя

Пользовательский опыт

Геймификация

Мотивация

Комьюнити-менеджмент

Бизнес

Как рассчитать стоимость поддержки

Инструменты поддержки

Метрики поддержки

Как создать Tone of Voice для поддержки

Tone of Voice в SMM

Что такое Customer Success

Метрики CS

Примеры CS в разных компаниях

Создать стратегию CS

Онбординг

Построить CS Journey Map

Сертификация КЦ

«Тайный покупатель»

Customer Journey Map

Тренды в поддержке

UX-ревью

Продуктовые метрики

Денежная мотивация сотрудников

Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив

Как мотивировать писать заботливо

Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги

Последствия мультискилловости для саппортов

Дизайн-мышление

Как провести кастдев

Как создавать блок-схемы

Как создать базу знаний

Как писать case study

Что ждёт дальше

Как построить поддержку с нуля (цикл статей)

Как выбрать CRM

Как запустить поддержку в чате

Как запустить бота в поддержке

Как рассчитать нагрузку на саппорта

Как провести пользовательский опрос

Как управлять пользовательскими сценариями

Как построить Self Service

Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке

Как выглядят разделы в Базе

Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.

Хотите проверить — посмотрите сами