Ребята, мы, команда Supprt. Science, поздравляем вас с Новым годом! И вам от нас маленький сюрприз под ёлку! Чтобы вы были готовы к будущим свершениям, мы собрали для вас адвент-календарь, который, как мы надеемся, станет частичкой вдохновения, поддержки и приятных эмоций в этом году.

С Новым годом!

2023

Фильмы

Книги

База знаний

Курсы

Видео

Для продуктивности важно научиться понимать и слышать не только клиента, но и себя. Ментальное благополучие, эмоциональный баланс и грамотно выстроенная рабочая рутина помогут не перегорать и получать удовольствие от работы. Открытием прошлого года для нас стал проект Димы Мацкевича «Эмоциональная гранулярность», делимся полезными и практичными мыслями.

Наше любимое видео о триггерах:

Новогодние каникулы — время для чашечки горячего какао и новой книжки. Мы составили подборку, которая поможет расслабиться и прокачать свои скиллы перед возвращением к рабочим будням.

«От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании»

«Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

«Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»

Сарафанное. Как управлять лояльностью клиентов и процветать благодаря их рекомендациям»

«Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников к работе»

Классное кино = классное настроение = счастливые клиенты и саппорты. Собрали истории-вдохновения о том, как найти путь к сердцу своего клиента.

Основатель. США, 2016

Шоколад. США, 2000

Дайте жалобную книгу. СССР, 1965

Чего хотят женщины. США, 2000

Подарки к Рождеству. США, Канада, 1997

Стажёр. США, 2015

Самый эффективный способ оставаться лучшим в своей области — постоянно учиться! В подборке собрали бесплатные курсы от edApp на английском языке, которые помогут освежить навыки взаимодействия с клиентами.

Customer Service: Handling Complaints

Creating a Positive Customer Experience

Call Center Customer Service

Excellent Customer Service Through Communication

Чтобы просмотреть курсы, нужно зарегистрироваться на сайте https://www.edapp.com/ после чего выбрать Courseware — Course library и в строке поиска ввести названия курсов из нашей подборки.

Каждый специалист отдела поддержки — немного супергерой. Он и психолог, и редактор, и технический специалист, а иногда даже экстрасенс. Сфера знаний и навыков его настолько велика, что вряд ли может ограничиться какой-то одной темой. По промокоду (слово) вы получите скидку на курсы от Нетологии, чтобы прокачаться в новом направлении или проработать старые навыки.

Все знать — хорошо, а подглядеть — еще лучше! Не бойтесь останавливаться, уточнять и подвергать все разумной доли сомнения. А чтобы было на кого опереться в эти моменты, мы дарим вам бесплатный месяц подписки на нашу «Базу знаний». «База знаний» — это полноценная библиотека с десятками статей на тему клиентского сервиса, которая ежемесячно дополняется новыми материалами.

Чтобы получить доступ к Базе знаний на январь — заполни свои данные в форме ниже:

Хочется пожелать вам в этом году больше позитива и добродушия! Однако, к сожалению, не у всех получается за праздники ими наполниться. Такие клиенты, как боссы в компьютерных играх: перед сражением — страшно, а после него — чувствуешь себя уже на совершено другом уровне. А чтобы немного считерить на этом нелегком пути, мы дарим тебе гайд «Работа с негативом» и скидку на курс «Как решать проблемы клиентов».